El Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos ha puesto en marcha una nueva normativa que modifica significativamente los derechos de los pasajeros aéreos. Esta interesante regla, que comenzó a aplicarse de forma escalonada desde mayo, establece cambios y confirma los reembolsos en situaciones de cancelaciones o retrasos de vuelos. Con esta medida, se espera que los viajeros tengan un mayor respaldo en sus derechos.
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La ley en USA que permite REEMBOLSOS automáticos para vuelos cancelados y retrasos
Recientemente, el Secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, ha manifestado su postura sobre la necesidad de que las aerolíneas devuelvan el dinero a los pasajeros cuando corresponde. En declaraciones a USA Today, señaló que “los clientes merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea se lo debe, sin complicaciones ni regateos”.
Cabe destacar que la nueva normativa establece que, en caso de cancelación de un vuelo, las aerolíneas están obligadas a realizar el reembolso de manera automática. Anteriormente, los pasajeros debían rechazar una alternativa ofrecida para poder acceder a su dinero. Esta medida busca simplificar el proceso y proteger los derechos de los viajeros.
En ese sentido y, según USA Today, las aerolíneas deberán procesar los reembolsos en un plazo de siete días para compras realizadas con tarjeta de crédito y en un máximo de 20 días para otros métodos de pago. Además, la nueva regulación aclara qué se considera un retraso significativo: tres horas para vuelos nacionales y seis horas para internacionales, aplicándose a las tardanzas tanto de salida como de llegada.
¿Qué más cubre la nueva normativa para vuelos cancelados y retrasos?
La nueva normativa sobre reembolsos en vuelos aéreos introduce importantes cambios que benefician a los pasajeros. Según lo informado por USA Today, situaciones como cambios en las salidas o llegadas desde aeropuertos diferentes, así como la degradación a una clase inferior, calificarán para reembolsos automáticos. Esta medida busca asegurar que los viajeros no se vean perjudicados por alteraciones en sus itinerarios.
Otro aspecto relevante de la regulación se refiere a los problemas con el equipaje. Si una maleta no llega a tiempo a su destino, los pasajeros tienen derecho a recuperar el dinero desembolsado. Además, las tarifas de equipaje se vuelven reembolsables si se presenta una reclamación por mal manejo, siempre que el equipaje no sea entregado dentro de un plazo específico, que varía entre 12 y 30 horas, dependiendo del tipo de vuelo.