El Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos lanzó una nueva medida sobre los reembolsos para los usuarios que realicen viajes y, por fuerza mayor, tengan que postergar o cancelar su vuelo. Esta norma empezó a regir desde mayo, pero fue de manera escalonada y ha traído cambios importantes para atender mejor a la demanda de cancelaciones o retrasos en los viajes.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, conversó con USA Today y afirmó que "los clientes merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea se lo debe". "No deben haber complicaciones ni regateos", añadió.
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¿Qué cambios hay con la nueva ley de reembolsos en USA?
Uno de los puntos a resaltar es que todos los usuarios podrán gozar de la devolución de su dinero automáticamente, sin ninguna complicación o trámite engorroso. Antes, había que realizar otro proceso y muchos pasajeros no estaban a gusto.
USA Today indicó que las aerolíneas deben proporcionar los reembolsos de manera automática. Asimismo, las devoluciones no deben de tardar siete días cuando hayan sido compradas por tarjeta de crédito, y en un plazo no mayor a 20 dóas si fue realizado por otro método de pago.
Sobre los vuelos retrasados, la nueva ley sostiene que un retraso es significativo para considerarse como tal cuando hay tres horas en los itinerarios nacionales y seis horas para los internacionales. Estos tiempos se aplican para las tardanzas a la salida o la llegada.
La nueva normativa también abarca situaciones de cambios significativos en los vuelos, como salidas o llegadas desde aeropuertos diferentes, así como la degradación de los pasajeros a una clase inferior de servicio. Todas estas circunstancias calificarán para reembolsos automáticos, según explica USA Today.
Otro aspecto relevante es el reembolso por problemas relacionados con el equipaje. Si una maleta no llega a su destino a tiempo, los pasajeros tienen derecho a recuperar lo que han pagado.
Además, las tarifas de equipaje se consideran reembolsables para aquellos que presenten una reclamación por equipaje mal manejado. Esto aplica si su equipaje no se entrega dentro de las 12 horas en itinerarios nacionales, o entre 15 y 30 horas en vuelos internacionales, dependiendo de la duración del trayecto, según establece la normativa.