La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) indicó que un usuario puede reportar vía WhatsApp, al número 01 614 3180, si la empresa prestadora de servicios de saneamiento (EPS) no brindó una respuesta o atención oportuna ante un problema operativo, como el corte del servicio o un aniego.
La entidad detalló que, a través de este canal, la Sunass recibirá el reporte de los usuarios y gestionará ante la empresa para que esta cumpla con brindar la atención inmediata al problema.
¿Qué tipo de problemas operacionales puede reportar el usuario ante Sunass?
- Cortes intempestivos del servicio agua potable en la zona.
- Aniegos de agua y/o desagüe.
- Atoros.
- Rotura de tuberías.
- Trabajos inconclusos, entre otros.
¿Qué información debe brindar el cliente a través del WhatsApp 01 614 3180?
- Departamento (ciudad o región).
- Datos personales (nombre y apellido).
- Número de su suministro.
- Dirección.
- Tipo de problema operativo que afecta a su conexión, su barrio o comunidad.
- Fotos y/o videos (opcional).
La entidad remarcó que se trata de un canal exclusivo para reportar temas operativos y no está habilitado para consultas de carácter comercial, como facturación elevada o atípica, fraccionamiento de los recibos, entre otros, los cuales serán atendidos a través del Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la línea gratuita (0800 00 121) y las líneas directas en cada región que se pueden ubicar aquí: https://bit.ly/3tTdTVZ, así como por las redes sociales Facebook y Twitter.